Руководство по использованию социального доказательства для малого бизнеса

Опубликовано: 21:18, 15.04.2021

Руководство по использованию социального доказательства для малого бизнесаСоциальное доказательство может быть мощной тактикой для рекламы и маркетинга - ведь оно может помочь убедить большее количество клиентов пользоваться услугами/товарами компании.


Отзывы потребителей наиболее очевидная форма социального доказательства, но в онлайн-ритейле она принимает несколько форм. В этой статье вы рассмотрите, что такое социальное доказательство, как оно использовалось маркетологами в прошлом, и различные способы, которыми маркетологи могут использовать социальное доказательство для информирования и убеждения клиентов.


Давайте начнем с определения, взятого из Википедии:


"Социальное доказательство (также известное как информационное социальное влияние) — это психологический и социальный феномен, когда люди принимают на себя действия других в попытке отразить правильное поведение в данной ситуации.”


Социальное доказательство также является одним из шести принципов влияния доктора Роберта Чалдини, методов, которые можно использовать, чтобы убедить людей предпринять определенные действия. По сути, социальное доказательство говорит людям, что другие люди предприняли те же шаги, купили тот же продукт, что говорит им, что они не должны беспокоиться, а просто последовать их примеру.


В контексте маркетинга это не является чем-то новым. Ранний пример - Эдвард Бернейс, известный как отец связей с общественностью. В 1920-е годы табачные фирмы стремились расширить свой рынок, продавая сигареты женщинам, но они столкнулись с проблемой - курение не считалось социально приемлемым для женщин, и большинство из них не хотели принимать эту привычку.


Бернейсу удалось преодолеть это с помощью пиар-трюка, который помог ребрендировать сигареты как "факелы свободы" и связать их с равенством женщин. Заранее предупредив прессу, женщины, получившие деньги от Бернейса, вышли на парад в Пасхальное воскресенье в Нью-Йорке, покуривая сигареты. Вызванное этим внимание прессы помогло снять стигматизацию женщин и повысить уровень курения среди них. Конечно, с точки зрения здоровья это был не очень хороший результат, но это пример силы социального доказательства.


В онлайн-ритейле социальное доказательство может повлиять на выбор товара покупателем, убедить людей в правильности их решения о покупке и даже убедить их действовать быстрее. Прежде, чем вы узнаете некоторые виды использования социального доказательства, важно подчеркнуть, что различные формы его должны использоваться более честно, чем Эдвард Бернейс в приведенном выше примере.


При правильном использовании оно должно помочь клиенту принять обоснованное решение, а не подталкивать его к нему из-за ложного чувства срочности. Также важно не переусердствовать. Если каждый товар, который просматривает клиент, близок к распродаже или просматривается 10 другими посетителями в этот момент, то покупатели больше не будут доверять этой информации.


Имея это в виду, вот некоторые из способов, которыми интернет-ритейлеры могут использовать социальное доказательство:


Отзывы пользователей


Отзывы пользователей очень сильны. Действительно, опрос BrightLocal показал, что 85% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям. Теперь они являются ключевой частью процесса исследования для клиентов и могут быть достаточными, чтобы убедить или удержать людей от совершения покупки.


Они сообщают клиенту, что другие люди купили тот же продукт или услугу, нашли их полезными и получили от них удовольствие. Или, возможно, что продукт был ненадежным или каким-то образом неудовлетворительным. Отзывы можно использовать по-разному и в разных местах. Страницы товаров — это, пожалуй, самое распространенное место для их использования, что вполне логично, поскольку именно здесь большинство клиентов принимают решение о покупке.


Важно продумать презентацию отзывов на ваш товар, сделать их максимально полезными для клиентов и помочь им принять обоснованное решение о покупке. Многие покупатели могут просто искать обе стороны информации, средний балл обзора и количество откликов на конкретный товар.


Сочетание среднего балла и количества отзывов дает быстрое представление о том, как клиент относится к продукту. Если оценка исходит из разумного количества отзывов, то она, скорее всего, отражает истинную оценку людей, и поэтому ей можно доверять.


Некоторые покупатели захотят получить более подробную информацию, поэтому лучше разместить полные отзывы дальше по странице, привязав их к среднему баллу обзора.


Хорошо бы помочь людям разобраться в деталях, особенно когда продукт более сложный, чем увлажнитель воздуха. Многие товары не обязательно хороши или плохи, по крайней мере, не так, как можно определить по отзывам потребителей.


Вместо этого они могут быть полезными для одних людей, но ненужными для других, и представление обзорной информации может помочь потребителям принять более обоснованное решение в этом отношении. Например, компактная цифровая камера имеет в среднем 4,1 звезды на Amazon, из почти 900 отзывов клиентов.


Это довольно приличный средний показатель, и, учитывая количество отзывов, он выглядит как хороший показатель общего отношения к камере. Основываясь только на этой информации, многие люди будут чувствовать себя уверенными в совершении покупки.


Однако, когда вы копаетесь в отзывах, вы начинаете видеть негативные комментарии о времени автономной работы, даже в некоторых, в общем положительных, отзывах.


В целом это, пожалуй, неплохая камера по цене, но здесь явно есть свои плюсы и минусы.


Для ритейлеров задача состоит в том, чтобы представить обзорную информацию, чтобы извлечь ключевые фрагменты информации, подобные этой. Лучше, когда клиенты принимают обоснованное решение, основанное на плюсах и минусах, чем когда недовольные клиенты возвращаются с жалобами на плохое время автономной работы.


Отзывы довольных клиентов


Отзывы довольных клиентов еще одна форма социального доказательства. Похоже на отзывы, но они чаще используются для выражения мнения о бизнесе в целом, а не об отдельных продуктах. Для небольших компаний, таких как Hartwell&Co, которые не обязательно хорошо известны, отзывы могут сказать потенциальным клиентам, что они надежны, и клиенты были довольны их продуктами и услугами.


Пользовательский контент


Пользовательский контент является отличным социальным доказательством, поскольку он аутентичен, и тот факт, что клиенты нашли время, чтобы отправить фотографии или поделиться отзывом в социальных сетях, говорит о многом. Одним из замечательных примеров этого является американский ритейлер Modcloth, который приглашает клиентов отправлять или публиковать фотографии в социальных сетях в своей одежде.


Эти изображения можно использовать в социальных профилях, но Modcloth также использует их на страницах продуктов, где они могут оказывать более непосредственное влияние на покупателей при рассмотрении вопроса о покупке.


Это имеет ряд положительных преимуществ:

Он говорит новым клиентам, что многие люди купили одежду на сайте и были довольны своими покупками.

Это возможность для потенциальных покупателей увидеть одежду на реальных людях, чтобы у них было больше информации, которая поможет им принять решение о покупке.

Уровень энтузиазма, необходимый для того, чтобы сделать фотографию и загрузить ее на сайт, является показателем качества продукции и уровня удовлетворенности клиентов.

Он отлично подходит для удержания клиентов и продвижения повторных покупок. Если клиенты активно участвуют в секциях сообщества, они с большей вероятностью будут покупать снова.


Срочность и дефицит


Эта тактика, пожалуй, чаще всего встречается на туристических сайтах, для консультирования клиентов о количестве людей, которые в настоящее время бронируют или рассматривают бронирование гостиничного номера.


Некоторые из сайтов почти не используют подобную тактику, но они могут помочь людям понять, когда определенные отели, скорее всего, будут заняты, и что им нужно действовать быстро, если они не хотят рисковать пропустить что-то.


Хотя срочность очень хорошо работает для туристических сайтов, она может работать по-разному для других сайтов электронной коммерции. Например, можно выделить низкий уровень запасов, что дает клиенту понять, что он рискует упустить товар по своему размеру, и подталкивает его к более быстрому принятию решения.


Таймеры обратного отсчета отличный способ использовать срочность, и они могут быть использованы для того, чтобы показать клиентам, сколько времени осталось в течение периода продаж или сколько времени осталось чтобы заказать вовремя для доставки на следующий день.


Это мощный визуальный сигнал, который передает полезную информацию клиенту, помогая сайту увеличить продажи.


Бизнес-рейтинги и отзывы


Бизнес-рейтинги и обзоры могут быть ценны для небольших компаний, которые могут быть менее известными. Если клиент ищет информацию или щелкает по результатам поиска, то рейтинги, подобные этому, могут придать уверенность в правильном выборе.


Существует несколько сторонних поставщиков обзоров для бизнеса, которые собирают рейтинги клиентов на основе результатов работы в таких областях, как эффективность доставки и обслуживание клиентов.


Они могут отображаться на сайте, использоваться в маркетинге, а также могут отображаться в списках Google Мой бизнес и платных поисковых объявлениях.


Заключение


Использование социального доказательства может помочь клиентам принимать более обоснованные решения как о бизнесе, так и о продуктах, которые они продают, но есть несколько важных моментов, которые следует помнить:


Честность — лучшая политика. Методы социального доказательства, такие как срочность, могут быть настолько эффективными, что может возникнуть соблазн использовать поддельные уровни запасов и другие крайние сроки для стимулирования продаж. Однако такой подход сопряжен с риском отчуждения клиентов и снижения шансов их возвращения на сайт.


Если социальное доказательство используется чрезмерно, клиенты могут потерять доверие к этой информации. Это эффективно только тогда, когда клиенты доверяют информации, которую им дают.


Предоставьте полезную информацию. Ритейлеры должны рассматривать социальное доказательство как способ помочь клиентам, помогая им находить сайты, которым они могут доверять, находить ключевую информацию о продуктах от других покупателей и иметь возможность просматривать уровень запасов и сроки поставки.

Руководство по использованию социального доказательства для малого бизнеса

Сообщает ostrana.ru

 

Новость из рубрики: Статьи

 

Поделиться новостью: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

 
 

В Бурятии тренера спортивной школы трижды оштрафовали за сорванные буквы Z. Доказательства по делу предоставило руководство учебного заведения 15:20, 10 Апр В Бурятии тренера спортивной школы трижды оштрафовали за сорванные буквы Z. Доказательства по делу предоставило руководство учебного заведения ДАННОЕ СООБЩЕНИЕ (МАТЕРИАЛ) СОЗДАНО И (ИЛИ) РАСПРОСТРАНЕНО ИНОСТРАННЫМ СРЕДСТВОМ МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ, ВЫПОЛНЯЮЩИМ ФУНКЦИИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА, И (ИЛИ...

Поддержка малого бизнеса 14:30, 30 Июн Поддержка малого бизнеса В нашем регионе продолжаются мероприятия в помощь малому и среднему предпринимательству. Развитие частной инициативы Кузбасса – это не только способ ...

Объем закупок госкомпаний у малого бизнеса вырос на 60% 14:50, 15 Май Объем закупок госкомпаний у малого бизнеса вырос на 60% По итогам 2022 года субъекты малого и среднего предпринимательства продали госкорпорациям продукцию на 7 трлн руб....

QNAP TS-x64 и TS-x64U  сбалансированные NAS для малого и среднего бизнеса 22:20, 08 Фев QNAP TS-x64 и TS-x64U — сбалансированные NAS для малого и среднего бизнеса Компания QNAP выпустила сетевые хранилища серий TS-x64 и TS-x64U, куда входят модели в настольном корпусе на 2, 4 или 6 дисков и в стоечном корпусе с...

Меры господдержки для малого и среднего бизнеса в 2024 году 13:00, 04 Апр Меры господдержки для малого и среднего бизнеса в 2024 году Где предприниматели могут найти информацию о доступных льготах и субсидиях, как получить кредит на развитие бизнеса на выгодных условиях и кому полож...

Госдума расширила доступ малого и среднего бизнеса к закупкам 23:50, 06 Апр Госдума расширила доступ малого и среднего бизнеса к закупкам Госдума в третьем чтении приняла законопроект, устанавливающий единые требования к банковским гарантиям для малого и среднего бизнеса. Какие изменени...

В России с малого бизнеса начнут собирать меньше налогов 23:30, 11 Окт В России с малого бизнеса начнут собирать меньше налогов В будущем году в России будет собрано меньше налогов с представителей малого бизнеса. Такое решение было принято руководством Министерства экономичес...

Греф назвал стыдной долю малого и среднего бизнеса в ВВП России 20:30, 26 Май Греф назвал стыдной долю малого и среднего бизнеса в ВВП России По словам Грефа, на протяжении уже четырех лет этот показатель в России остается на одном и том же очень низком уровне. В связи с чем он призвал бизн...

06:50, 12 Авг Поддержка малого и среднего бизнеса – одно из стратегических направлений властей РФ При неослабевающем санкционном давлении особое значение приобретает поддержка малого и среднего бизнеса...

04:40, 01 Сен В Кузбассе зарегистрировано более 65 тысяч субъектов малого и среднего бизнеса По данным департамента инвестиционной политики и развития предпринимательства Кузбасса, в нашем регионе зарегистрировано 65 199 субъектов малого и ср...

13:10, 11 Июн В Петербурге состоится пресс-конференция, посвященная состоянию малого и среднего бизнеса Аналитический центр НАФИ представит итоги исследования, проведенного среди 571 представителя малого и среднего бизнеса всех федеральных округов Росси...

20:30, 10 Окт Число занятых в сфере малого и среднего бизнеса в области выросло до 352 тысяч С начала 2022 года количество занятых в сфере малого и среднего бизнеса, включая индивидуальных предпринимателей и самозанятых, в Саратовской области...

16:00, 10 Окт Неожиданный рекорд: с начала спецоперации в России резко выросло число работников малого и среднего бизнеса Число работников малого и среднего бизнеса в России выросло на 3 миллиона человек с начала 2022 года...

01:00, 11 Мар Закон, спасающий жителей аварийных домов, в Красноярске стал кошмаром с улицы Шахтёров для малого и среднего бизнеса Принятый в 2020 году 494 – федеральный закон о внесении изменений в Градостроительный Кодекс РФ установил единый механизм комплексного развития терри...

03:00, 12 Июн ВС запретил кассации оценивать доказательства Потребитель купил рабочую станцию, но вскоре столкнулся с ее дефектом. Он потребовал от импортера отремонтировать прибор, на что получил совет обрати...

07:10, 29 Июн Как депутаты реагируют на изменения конструкции Социального фонда Несмотря на то, что в нынешней версии пакета документов о фонде было учтено несколько десятков поправок депутатов, часть положений о работе будущей о...

20:40, 04 Авг Минобороны России нашло доказательства разработки нового коронавируса в США До начала пандемии Covid-19 институт им. Хопкинса проводил учения «Ивент-201», на которых отрабатывались действия в условиях эпидемии ранее неизвестн...

05:00, 08 Мар В Отделении Социального фонда России открыли интересные факты, касающиеся женщин Cотрудники Отделения Социального фонда России по Брянской области в канун 8 Марта выяснили, что в регионе почти 9 тысяч ;женщин находятся в отпуске п...

13:20, 10 Апр Вебхуки, рекомендации UTIP по использованию В этой статье специалисты популярного провайдера торговых решений, UTIP Technologies Ltd., рассказывают, что такое вебхуки, зачем они нужны, какие он...

19:50, 04 Июл ООН проводит встречу, посвященную использованию ИИ ООН проводит глобальное совещание, на котором 3000 экспертов попытаются определить границы искусственного интеллекта и использование его потенциала д...

11:30, 06 Ноя Дети из социального приюта для детей и подростков Брянского района написали письма солдатам «Ура-а-а-а-а! Гости приехали!» — закричали дети во весь голос, увидев людей, проходящих мимо окон. На пороге приюта дети с нетерпением встречали Елен...

14:20, 08 Окт Бизнес как форма помощи: какие проекты развивают выпускники школы социального предпринимателя Благодаря бесплатной обучающей программе уже успешно работают инклюзивный центр хореографического искусства, сервис для незрячих людей и приложение д...

21:00, 03 Июл Найдены доказательства существования фона гравитационных волн в ткани пространства-времени Консорциум астрономов NANOGrav обнаружил первые доказательства существования фона длинноволновых гравитационных волн, заполняющих космос, или «ряби» ...

04:30, 23 Апр Европарламент планирует ввести жесткие требования к использованию ИИ Европарламент планирует ввести жесткие требования к использованию искусственного интеллекта, - пишет FT....

00:20, 06 Июл Лукашенко призвал быть готовыми к использованию ядерного оружия Президент Белоруссии Александр Лукашенко призвал Москву быть готовыми к использованию ядерного оружия в мире. Белорусский президент задался вопросом ...

10:00, 07 Июл В Москве запустят онлайн-курс по использованию нейросетей в медиасфере Участники узнают, как создавать контент, пользуясь искусственным интеллектом, научатся писать сценарий для нейросети, а также разработают контент-пла...

06:20, 10 Фев В ЕС заявили об усилении работы по использованию активов РФ для поддержки Украины Евросоюз усиливает работу по использованию замороженных российских активов для поддержки восстановления Украины. Об этом сообщает РИА Новости, ссылая...

04:30, 31 Окт В связи с введением частичной мобилизации проверки по использованию ККТ приостановлены Письмо Федеральной налоговой службы от 26 октября 2022 г. № АБ-4-20/14410@ “О приостановлении КНМ в отношении мобилизованных лиц”...

01:00, 28 Авг «Вызвала полный провал»: знаменитый «хакер в белой шляпе» назвал доказательства причастности Вавиловой к сливу Павла Дурова спецслужбам Франции Турецкий специалист по международной кибербезопасности Тамер Шахин раскрыл алгоритм, которой позволил спецслужбам Франции поймать в капкан Павла Дуро...

02:30, 30 Май Сбер снизил ставки по кредитам для малого и микробизнеса Сбер сделал очередной шаг по снижению ставок по кредитам: предприниматели и юрлица, занимающиеся малым и микробизнесом, теперь могут получить финанси...

11:20, 19 Апр Эко-сад на вашем участке: руководство по проектированию Эко-сад - это сад, созданный с использованием экологически чистых материалов, без применения химических удобрений и пестицидов....

11:24, 24 Мар Как выбрать покрасочную камеру: руководство Когда дело доходит до покраски или нанесения покрытия на большой объект, необходима камера для напыления. Распылительная камера – это автономная зона...

07:40, 17 Ноя В парке «Кусково» завершилась экологическая реабилитация Сухого и Малого прудов Вдоль берега Малого пруда проложили настил по принципу экотропы, а на Сухом организовали две смотровые площадки....

16:00, 09 Ноя Руководство по A/B- и A/A/B-тестированию монетизации на платформе Appodeal Компания Appodeal подготовила подробный туториал по сплит-тестированию монетизации на своей платформе....

17:30, 31 Май Pin Up app Azerbaijan Обзор: Ваше руководство по ставкам и выигрышам Pin Up app Azerbaijan — это передовая платформа, которая предлагает захватывающий опыт ставок как для любителей спорта, так и для любителей каз...

19:20, 07 Июл Медина попросил руководство ЦСКА продать его в «Спартак» Парагвайский полузащитник московского ЦСКА и сборной 26-летний Хесус Медина попросил руководство клуба отпустить его в «Спартак», сообщает «Чемпионат...

03:50, 07 Ноя Руководство Гедеоновки заподозрили в превышении должностных полномочий В Смоленске возбуждено уголовное дело по факту превышения должностных полномочий (ст. 286 ч. 3 УК РФ) в ОГБУЗ «Смоленская областная клиническая психи...

04:10, 15 Июн Покупка домов в Невинномысске: руководство для будущих владельцев Невинномысск, прекрасный город, расположенный на северо-западе Ставропольского края, предлагает уникальные возможности для покупки жилья. Благодаря с...

16:50, 22 Сен Руководство двумя комитетами облдумы доверили оппозиции Сегодня на первом заседании Саратовская областная дума тайным голосованием выбрала председателей комитетов.В структуре думы седьмого созыва будет раб...

01:00, 06 Май Руководство МТУ Ространснадзора по СЗФО в Псковской области заподозрили во взятках Начальник МТУ Ространснадзора арестован по ходатайству следствия. Его подчиненные сотрудничают со следствием....

06:20, 15 Авг Руководство «Сколково» рассказало о реакции на начало операции на Украине По словам руководителя фонда «Сколково» Игоря Дроздова, нынешняя ситуация «мотивирует», а фонд, «по сути», синхронизировался с теми задачами, которые...

21:00, 17 Июл Андрею Пивоварову вынесли приговор за руководство «Открытой Россией»* По мнению обвинения, он продолжал руководство признанной нежелательной британской организацией. Сам Пивоваров настаивает, что действовавшая в России ...

23:10, 16 Июн В Сеть слили руководство пользователя смартфона Nokia G400 5G Судя по всему, уже в скором времени компания HMD Global официально представит смартфон Nokia G400 5G.Пока дебют устройства не состоялся, в Сети появи...

10:00, 10 Авг Электронике подобрали руководство // ЦИК сформировал избирком по проведению онлайн-голосования Центризбирком (ЦИК) в среду сформировал территориальный избирком по электронному голосованию, который в этом году возглавит IT-эксперт и лидер Партии...

01:00, 25 Дек Кутузовская афера // Руководство ТСЖ заподозрили в хищении в элитном жилом комплексе Как стало известно “Ъ”, крупный финансовый конфликт произошел в элитном московском жилом комплексе «Кутузовская ривьера». По версии собственников ква...

05:20, 03 Авг Не забывайте: субсидия на доплату за классное руководство носит целевой характер Напомним, с 1 сентября 2020 года была установлена ежемесячная доплата в размере 5 000 руб. за классное руководство в общеобразовательных школах....

09:10, 04 Фев Оливер Кан раскритиковал Нойера, осудившего руководство «Баварии» за увольнение Топаловича В мюнхенском гранде назревает конфликт.Капитан «Баварии» Мануэль Нойер допустил серьезную ошибку, осудив решение клуба уволить тренера вратарей Тони ...

05:00, 08 Авг Комитет соцзащиты Курской области опубликовал руководство по нахождению детей в лесу Чтобы в результате посещения лесного массива не возникло опасной ситуации, ребенка необходимо ознакомить с определенными правилами:1)Дети любого возр...

16:10, 30 Июн Руководство «Кванториума» с малышами из детского сада «Гармония» посадили памятные деревья Торжественное мероприятие посвящено празднованию 80-й годовщины освобождения Брянщины и Дню партизан и подпольщиков...

17:30, 03 Дек Руководство Balenciaga лично извинилось за рекламу с детскими игрушками в БДСМ-атрибутике Креативный директор модного дома Balenciaga Демна Гвасалия и исполнительный директор дома Седрик Шарби…...

01:20, 10 Ноя Президент ФЛГР Елена Вяльбе: «Руководство Украины либо на игле, либо на стакане» Легендарная российская спортсменка Елена Вяльбе, трехкратная олимпийская чемпионка, президент Федерации лыжных гонок России, в присущей ей бескомпром...

16:10, 11 Июл Кредит на развитие бизнеса Малый бизнес сейчас популярен. Но часто у начинающих предпринимателей не хватает достаточно средств, чтобы развивать его и привлекать новых клиентов....

22:04, 11 Июл Преимущества видеомониторинга для бизнеса Видеомониторинг – это современная технология, которая позволяет в режиме реального времени осуществлять наблюдение за объектами, событиями или персон...

18:20, 08 Дек Регион осознанного бизнеса Содействие местным производителям-инноваторам занимает важное место в работе правительства Кузбасса. И неважно, стартапы это или серийное производств...

19:29, 04 Ноя Что нужно знать об оценке бизнеса Зачем нужны оценки бизнеса? Сегодня качественно сделанная оценка стоимости бизнеса обычно подпадает под следующие категории: транзакции, налого...

21:50, 10 Ноя Как обстоят дела с импортозамещением ПО для бизнеса? «UseBus» представляет собой сервисную шину, обеспечивающую взаимодействие всех систем получения информации. Она способствует гибкой и быстрой интегра...

07:10, 08 Май EyeVideo: Видеомониторинг для Вашего бизнеса Видеомониторинг – это современная технология, которая позволяет в режиме реального времени осуществлять наблюдение за объектами, событиями или персон...

10:20, 31 Дек Мораторий на проверки бизнеса продлили на год В России мораторий на проверки бизнеса продлен на 2023 год. Такое постановление подписал председатель правительства Михаил Мишустин.Проверять объекты...

04:00, 30 Апр DPD автоматизировала работу с обращениями бизнеса DPD, российский логистический оператор, сообщил о запуске нового сервиса в личном кабинете отправителя — «Претензии......

13:00, 08 Дек Зажглись новые звезды в мире бизнеса Предприниматели и топовые специалисты приняли участие в международном конкурсе Best Business Awards. На днях в Москве в ресторане Caspian прошла цере...